«Бережливая поликлиника»: полчаса на сдачу крови, два часа на диспансеризацию

Полчаса на сдачу крови, два часа на диспансеризацию - это вполне возможно, если грамотно оптимизировать процесс работы с пациентами. В этом уверены специалисты госкорпорации «Росатом», которые совместно с Минздравом РФ внедряют в российских городах проект «Бережливая поликлиника».

Наладив у себя культуру бережливого производства и систему непрерывного улучшения всех процессов, госкорпорация «Росатом» распространяет наработки в первичное звено медицинской сферы.

Очередь дошла до Оренбургской области. На этой неделе в Оренбурге закончились занятия для регистраторов десяти поликлиник региона. Психологический тренинг в здании областного перинатального центра провёл московский бизнес-тренер Юрий Паршин из учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед». Этот раздел работы направлен на умелое разрешение конфликтных ситуаций возле стойки регистратуры.

Есть случаи, когда обиженными чувствуют себя больные люди и когда стресс испытывают медицинские регистраторы. По словам одной из участниц тренинга Айсылу Ибрагимовой из поликлиники № 2 оренбургской больницы имени Пирогова, однажды дело дошло до того, что её обвинили в умышленном удерживании документа:

- Молодой человек утверждал, что я забрала у него СНИЛС и не хочу отдавать. Вызвал в поликлинику своего отца, мать. Все трое набросились на меня. Защиту пришлось искать у заведующей. Оказывается, СНИЛС всё время был у пациента. Когда это выяснилось, он и его родители даже не извинились.

На тренингах отрабатывались ситуации, в которых пациент прав, а регистратор не сразу разрешает проблему. По словам Юрия Паршина, чтобы исключить такое, необходимо обучать регистратора не только самостоятельно отвечать на вопросы, но и там, где нужно, оперативно связываться с доктором:

- Один из действенных методов разрешения конфликта в очереди - отвести разгневанного пациента в отдельный кабинет и там спокойно поговорить с ним и, самое главное, решить его вопрос. Таким образом, он не будет заводить рядом стоящих людей и отвлекать медработников от выполнения своих обязанностей.

В лечебных учреждениях уже можно увидеть первые плоды проекта «Бережливая поликлиника». Пока ещё много неувязок. Бывает, что человек записывается через кол-центр, а в регистратуру эти сведения не попадают. Или при острой боли в суставе больному предлагают запись к терапевту через две недели и на его справедливое возмущение не обращают внимания. До сих пор даже в городских поликлиниках нет отдельных узких специалистов, искать которых приходится самому пациенту.

- Мы должны прийти к двухчасовому прохождению диспансеризации в один день: пациент сдаст анализы и пройдёт всех специалистов, - подчеркнула  Галина Зольникова, министр здравоохранения области. -   Для ускорения процесса будут выдаваться своеобразные навигаторы с указанием кабинетов. Все регистратуры сейчас оборудуются как открытые для обращения людей площадки. Окошек, куда, как в конуру, просовывается голова пациента для выяснения своего вопроса, быть не должно. Вводятся кол-центры, которые никак не связаны с поликлиниками, что разгружает работу регистраторов. Карточки по электронной записи готовятся заранее, что тоже является признаком «бережливого производства».

 
По теме
Onf17_2.jpg - ГБУЗ ООКСПК 15 ноября 2017 г. в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017
 
ЭКСПЕРТЫ ОНФ И МЕДИЦИНСКОЕ СООБЩЕСТВО ОРЕНБУРЖЬЯ ПОДВЕЛИ ИТОГИ ПРОЕКТА «НАРОДНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА» В ПОЛИКЛИНИКАХ ОБЛАСТИ - ГБУЗ МИАЦ 15 ноября, в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного  фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017
<br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2017/1611/1//15b8bbcc61e512f80ffbf57dbf7f8dab.jpg">Download this image</a> - Министерство здравоохранения 15 ноября, в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного  фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017
Женщин научат самодиагностике - Орская Газета В декабре в Орске планируется открыть медицинский центр диагностики рака молочной железы «Белая роза».
17.10.2018 Орская Газета
В рамках регионального проекта «Здоровье - детям. Шаг навстречу» бригада врачей будет работать в Тюльганском районе - Министерство здравоохранения Очередной выезд высококвалифицированных врачей Областной детской   клинической больницы и Центра семейной психотерапии состоится в субботу, 20 октября.
17.10.2018 Министерство здравоохранения
«Болезнь красных пятен» – одна из самых опасных как для взрослых, так и для детей.
14.10.2018 Орская Газета
Подсудимый из Ташлинского района осужден за употребление наркотиков с несовершеннолетними - Time56.Ru По сообщению прокуратуры Ташлинского района, было установлено, что местный житель употребляющий наркотики, собрал дикорастущую коноплю, предлагал приготовленный из нее наркотик несовершеннолетнему.
18.10.2018 Time56.Ru
Авария произошла накануне на проспекте Гагарина, напротив дома № 51. Предварительно установлено, что водитель автомобиля «Audi», 1950 года рождения, двигаясь ос стороны Южного посёлка,
17.10.2018 Газета Оренбуржье
В убийстве виновен - Орская Газета Дзержинский районный суд Оренбурга огласил приговор орчанину, бывшему студенту ОГУ, который убил преподавательницу.
17.10.2018 Орская Газета
Причиной получения ожогов явился взрыв самогонного аппарата. Предварительно установлено, что мужчины получили травмы при приготовлении самогона.
17.10.2018 Газета Оренбуржье
Гражданин Таджикистана осужден за преступление, совершенное в Орске. Мужчину, скрывавшегося от следствия, удалось найти благодаря международному сотрудничеству.
15.10.2018 Орская Газета
Музей ИЗО приглашает 17 октября на фотовыставку "Эпоха Возрождения-2" - Администрация г. Оренбург В Оренбургском областном музее изобразительных искусств 17 октября 2018 года в 15.00 состоится торжественное открытие фотовыставки "Эпоха Возрождения-2" имиджевого журнала "Дара.
16.10.2018 Администрация г. Оренбург
Картина протоиерея Сергия Баранова «Далеко» производства творческой студии «Лети высоко» посвящена судьбе Оренбургского казачества.
12.10.2018 Орская Газета
Без преувеличения самым ярким событием сентября в культурной жизни Орска стали гастроли Национального филармонического оркестра России под управлением народного артиста СССР Владимира Спивакова.
09.10.2018 Орская Газета
Мичуринский драматический театр Тамбовской области и Орский драматический театр — проведут обменные гастроли!
05.10.2018 Орская Газета
Губернатор Оренбургской области Юрий Берг направил телеграмму главе Республики Крым Сергею Аксёнову в связи со взрывом в Керченском политехническом колледже:
17.10.2018 Правительство Оренбургской области
Моросящий осенний дождь не помешал участникам финального турнира Кубка главы города по футболу среди учащихся 5-6 классов показать яркую, атакующую игру.
15.10.2018 Орская Газета
После того, как ХК «Южный Урал» прервал серию поражений из шести матчей кряду, выиграв в Ханты-Мансийске у «Югры» 2:1 (обе шайбы провели защитники Никита Жлоба и Иван Гавриленко), казалось, что все огорчения позади.
15.10.2018 Орская Газета
С 5 по 7 октября в спорткомплексе «Дельфин» прошел большой баскетбольный турнир на Кубок Оренбургской области среди мужских команд.
15.10.2018 Орская Газета
Губернатор Оренбургской области Юрий Берг направил телеграмму главе Республики Крым Сергею Аксёнову в связи со взрывом в Керченском политехническом колледже:
17.10.2018 Правительство Оренбургской области
День открытых дверей в ОГУ - Time56.Ru В Оренбургском Государственном Университете состоялся день открытых дверей штаба студенческих отрядов.
18.10.2018 Time56.Ru
Работниками управления строительства и дорожного хозяйства администрации города, МБУ "УКС" и представителями  подрядной организации выполнен плановый осмотр дорог Оренбурга.
18.10.2018 Time56.Ru
В этом году Оренбургский филиал "Т Плюс" восстановил изоляционное покрытие более 15 километров квартальных и 21 километра магистральных теплотрасс.
17.10.2018 Администрация г. Оренбург
                 В связи с выводом в ремонт электрооборудования «Оренбургских коммунальных электрических сетей», будут произведены плановые отключения электроэнергии в г. Кувандыке  1 8.10.18 г. с 10-00 до 13-00 ул.
17.10.2018 Кувандыкский городской округ