ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ЧЕРЕЗ МФЦ МОЖНО С ПОМОЩЬЮ СМС

Одним из главных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных услуг. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 году уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг должен составлять не менее 90%.

Оценка качества обслуживания заявителей в многофункциональных центрах «Мои Документы»   Оренбургской области осуществляется через систему «Ваш контроль» несколькими способами: посредством планшетных компьютеров, установленных в окнах приема-выдачи документов, и SMS-опросов.

После обращения в центры «Мои Документы» заявители получают смс-сообщение с номера 0919 с просьбой оценить качество госуслуг в ответном бесплатном сообщении, поставив оценку от 1 до 5, где 1 – самая низкая оценка, а 5 – самая высокая. В Уполномоченном МФЦ отмечают, что короткий номер «0919» является официальным номером для оценки гражданами качества государственных услуг. Приходящие с него сообщения, а также ответные смс являются бесплатными для абонентов и рассылаются в соответствии с постановлением Правительства РФ №1284 от 12.12.2012 г.  

Результаты опросов отражаются на общедоступном сайте «Ваш контроль», который позволяет заявителям оценить работу МФЦ по различным критериям: время, затраченное на ожидание услуги в очереди и ее получение, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения, а также доступность информации о порядке предоставления федеральных услуг.

Повысить качество государственных услуг – одна из приоритетных задач органов власти и МФЦ. Работа в данном направлении затрагивает многие аспекты деятельности многофункциональных центров от создания комфортных условий в офисах до установления эффективной обратной связи с заявителями. Именно интересы заявителей и их мнение о полученных услугах определяют вектор дальнейшего развития сети центров «Мои Документы».

 

Ещё новости о событии:

Одним из главных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных услуг.
16:31 16.11.2018 Администрация г. Оренбург - Оренбург
Одним из главных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных услуг.
16:41 15.11.2018 МФЦ - Оренбург
 
По теме
Центральным районным судом г. Оренбурга рассмотрено уголовное дело в отношении ранее не судимого местного жителя, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 2 ст.
Центральный районный суд
Оренбуржец хотел откупиться от призыва за 40 000 рублей - Time56.Ru Ленинским районным судом города Оренбурга было рассмотрено уголовное дело в отношении 35-летнего местного жителя, который обвинялся в совершении мошенничества по части 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
Time56.Ru
Оренбургскую область с рабочим визитом посетили представители Национального медицинского исследовательского центра фтизиопульмонологии и инфекционных заболеваний Минздрава России - Министерство здравоохранения - Прекрасный госпиталь, полностью оснащенный, всё соответствует требованиям, которые предъявляются к современным  инфекционным стационарам,
Министерство здравоохранения
На первом этаже поликлиники для взрослого населения комплекса №2 Бузулукской больницы скорой медицинской помощи изменили дислокацию кабинетов участковой службы и врачей-специалистов - Администрация города На первом этаже поликлиники для взрослого населения комплекса №2 ГАУЗ «Бузулукская больница скорой медицинской помощи имени академика Н. А. Семашко» подрядная организация приступила к капитальному ремонту помещений.
Администрация города
И снова Крошка Ру - Централизованная библиотечная система презентация детских книг Руфии Галиевой 26 марта в библиотеке имени Л. Толстого состоялась ещё одна встреча с автором детских книг Руфией Галиевой «И снова Крошка Ру».
Централизованная библиотечная система