Оператор связи меняет тарифы

В связи с обращениями граждан по вопросу правомерности изменения тарифа оператором связи в одностороннем порядке Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области разъясняет.

Основополагающим правовым актом в сфере оказания услуг связи является Федеральный закон от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее — Закон о связи), согласно которому оператор связи обязан оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором.

Существенным условием любого договора об оказании услуг связи является тарифный план. Понятия «тариф» и «тарифный план» являются тождественными, а цена услуги — их составляющей.

При этом, согласно законодательству, внесение оператором связи изменений в ценовую составляющую тарифного плана не противоречит действующему нормативно-правовому регулированию, предусматривающему право оператора связи изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифные планы) при условии предварительного извещения пользователей через средства массовой информации и в местах работы с пользователями.

Абонентам мобильной связи дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги связи.

Таким образом, действия оператора связи по изменению ценовых условий тарифного плана не противоречат действующему законодательству.

Законом о связи предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров с операторами связи. Претензию можно предъявить в любом отделении оператора связи по работе с клиентами, направить по почте или другим способом, указанным в договоре.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту в течение 30 дней.

Имущественные споры с операторами по перерасчету за оказанные услуги связи разрешаются судом.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе помощь в подготовке претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел.  (3532)  44-23-54) или в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г.  Оренбург, ул. Кирова, д. 48, тел. (3532) 77-10-74).

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на  государственном информационном ресурсе (ГИС ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другое.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

 
По теме
О праве отказа от СМС-сообщений, содержащих информацию  рекламного характера - Кувандыкский городской округ                                               На телефон горячей линии Южного ТО Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения потребителей,
27.07.2018
 
Накануне в дежурную часть отдела полиции №1 МУ МВД России «Орское» поступило заявление о том, что один из учеников средней общеобразовательной школы города Орска не вернулся после учебы.
20.09.2018
Урок безопасности в Светлинском районе - МЧС Оренбургской области В Год культуры безопасности в образовательных учреждениях Светлинского района продолжается работа в рамках месячника пожарной безопасности.
20.09.2018 МЧС Оренбургской области
Происшествие произошло в Бузулуке во время рейда судебных исполнителей. При попытке изъятия арестованного автомобиля должник сначала проколол колёса, а затем и вовсе поджёг автомобиль.
20.09.2018 Газета Оренбуржье
В Оренбурге мужчина обвиняется  в особо тяжких преступлениях в отношении двоих оренбуржцев - Следственный комитет фото из открытых источников Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области завершено расследование уголовного дела в отношении ранее судимого 32-летнего жителя Тюльганского района.
20.09.2018 Следственный комитет
Девочка получила травмы на территории конного клуба. Следствием предварительно установлено, что в июне этого года 30-летний местный житель незаконно проводил конные прогулки на территории клуба.
19.09.2018 Газета Оренбуржье
Аксаковские дни. Где бесплатно: 21 сентября - Министерство культуры и внешних связей 21 сентября в течение дня до 17:30 в Оренбургском областном музее изобразительных искусств будет организован просмотр мультфильма «Аленький цветочек», его обсуждение и викторина для детей (6+).
20.09.2018 Министерство культуры и внешних связей
Общественный совет при «Росводоканал Оренбург» помогает настроить диалог с властью - ГТРК В «Росводоканал Оренбург» состоялось четвертое заседание Общественного совета с участием представителей законодательной и исполнительной власти города и области, руководства предприятия и ГК «Росводоканал».
20.09.2018 ГТРК
Заместитель начальника управления жилищно-коммунального хозяйства администрации города Оренбурга Олег Филиппов рассказал,
20.09.2018 Администрация г. Оренбург
В связи с ремонтом оборудования 21 сентября с 9 до 18 часов будут произведены плановые отключения электроэнергии по улицам: Рыбаковской (№ 16-24, 23а), Волгоградской (№ 8), Горохова (№ 2-28, 1-31), Невской (№ 2-48, 1-59),
20.09.2018 ГТРК