На базе областного перинатального центра прошел трехдневный семинар по обучению медицинских работников стандартам пациентоориентированного поведения.
Мероприятие проведено в рамках реализации приоритетного федерального проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Обучение, направленное на формирование пациентоориентированной среды в поликлинике, провел руководитель корпоративного учебного центра АО «Страховая компания СОГАЗ-Мед» Владимир Дударев (г.Москва).
Слушателями семинара стали представители 20-ти поликлиник медицинских организаций области – заместители главных врачей по амбулаторно-поликлинической работе и заведующие поликлиниками.
Обучение прошло в формате ролевых игр и тренингов. Рассмотрены возможные пути и способы внедрения новых стандартов и регламентов по обслуживанию пациентов. Как правильно ставить цели, работать с пациентами без конфликтных ситуаций, доступно объяснять своим сотрудникам те или иные изменения в организации — эти и другие направления выходят на первый план в работе регистратур и кол-центров поликлиник.
Участники семинара освоили построение системы обучения сотрудников на рабочих местах правилам беседы по телефону, способам предотвращения конфликтных ситуаций, правильному общению с пациентами в стрессовых состояниях. Все это они теперь готовы активно использовать в своей работе.
Галерея