16-17 октября в областном центре состоялся тренинг для сотрудников регистратур «Мы готовы вам помочь!». Мероприятие, организованноеОренбургским филиалом ООО «ВТБ МС», прошло с участием заместителя министра здравоохранения области Юлии Балтенко, директора областного фонда ОМС Виктории Марковской, руководителя Оренбургского филиала ООО «ВТБ МС» Татьяны Севостьяновой.
Слушателями курса стали около 30 специалистов медицинских организаций города. Над повышением уровнякоммуникативной компетенции сотрудников лечебных учреждений работала тренер из Екатеринбурга Анна Недова. В учебную программу вошли мини-лекции, интерактив, кейсы, ролевые игры. В ходе занятий рассмотрены темы «Уровни клиентского сервиса», «Профиль сотрудника регистратуры с точки зрения клиентского сервиса», «Три этапа работы с клиентами», «Работа с клиентами в сложных ситуациях» и другие. За время обучения работники регистратур не только приобрели необходимую базу теоретических знаний, но и получили возможность практической отработки навыков, которые помогут им по-новому выстраивать отношения с пациентами и избегать конфликтов.Все участники мероприятия по окончанию обучения получили сертификаты.
Здравоохранение области является участником федерального проекта по созданию новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Как и планировалось, в этом году в проект вошли 30 поликлиник. До конца 2024 года его участниками станут все 108 поликлиник региона.
Обучение специалистов новым подходам в работе является важной составляющей. Так, в ноябре прошлого года в областном центре прошел тренинг «Ориентация сотрудников медицинских организаций на качественное обслуживание и урегулирование конфликтов», организованный Оренбургским филиалом АО СК «СОГАЗ-Мед». Обучение прошли регистраторы десяти медицинских организаций города и области, участвующих в первом этапе проекта «Бережливая поликлиника». Кроме того, в этом году в Оренбурге был проведен трехдневный семинар для заведующих поликлиниками «Обучение работников медицинских организаций стандартам пациенториентированного поведения».
Галерея