Билайн запустил Группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством

Билайн запустил Группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством
Фото: orenburg.media

erid: 2VSb5ySgHPW

Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности.

Билайн объявляет о запуске Группы быстрого реагирования. Это часть контактного центра поддержки оператора, созданная специально для обеспечения информационной безопасности, экстренной и фокусной помощи клиентам компании.

Если клиент считает, что оказался под воздействием злоумышленников, он может обратиться в Группу быстрого реагирования билайна, где ему постараются помочь не боты, а реальные люди — сотрудники поддержки оператора. Сделать это очень просто — с помощью электронного консультанта билайна по номеру 0611 или в чате мобильного приложения.

Под атакой мошенников счет идет на секунды. Чтобы клиент в экстренной ситуации не терял время, набирая электронного консультанта, специалисты билайна провели большие изменения на IVR (интерактивное голосовое меню).

Теперь первое, что слышит клиент, набирая 0611, — информацию о безопасности. Билайн предупреждает, что не стоит сообщать личные данные и коды из смс по телефону, а договор на услуги связи бессрочный и продлевать его не нужно. Далее можно сообщить о попытке мошенничества, связаться с Группой быстрого реагирования или получить информацию о том, как себя обезопасить.

Для защиты клиентов от нежелательных звонков, включая мошеннические и спам, в билайне используют комплексный подход. Оператор разработал решения и сервисы под общим названием «Моя безопасность», которые позволяют свести к минимуму возможность получения мошеннического или спам-звонка. В частности, «Виртуальный помощник», базовая версия которого доступна бесплатна для клиентов оператора, не пропустит нежелательные вызовы, поговорив с их инициаторами за вас.

Проделанная работа уже дает свои первые плоды. Только в Москве, где наблюдалось наибольшее количество жалоб на мошеннические атаки, число обращений снизилось на 77%. В целом за последние два месяца число обращений по теме мошенничества на горячую линию билайна снизилось более чем в 2 раза (в марте — 42,1 тыс., в мае — 18,4 тыс.).

«Уже сейчас мы пониманием, что в одиночку справиться с такой глобальной проблемой как мошенничество не получится. билайн налаживает сотрудничество с банками и Госуслугами, чтобы в момент мошеннической атаки на клиента сотрудники Группы быстрого реагирования могли связываться с партнерами и противостоять преступным действиям с различных сторон, доводя решение проблемы клиента до конца», — комментирует запуск Группы быстрого реагирования Светлана Кирсанова, исполнительный вице-президент по розничному бизнесу ПАО «ВымпелКом».

фото: yanalya на Freepik

Реклама ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте http://beeline.ru









Новости соседних регионов по теме:

Сбер и билайн намерены объединить усилия в части развития технологий искусственного интеллекта для защиты своих клиентов от телефонного мошенничества.
18:26 07.06.2024 Министерство финансов РС(Я) - Якутск
Соответствующий меморандум стороны подписали на полях ПМЭФ-2024 Сбер и билайн намерены объединить усилия в части развития технологий искусственного интеллекта для защиты своих клиентов от телефонного мошенничества.
16:43 07.06.2024 Якутское-Cаха ИА - Якутск
Пользователи Билайна пожаловались на отсутствие связи в Томске. Об этом корреспонденту "Вести.Томск" сообщили абоненты оператора.
21:20 06.06.2024 ГТРК Томск - Томск
Фото: ru.freepik.com/ Автор DC Studio "Билайн" объявляет о запуске Группы быстрого реагирования.
09:30 06.06.2024 Сетевое издание Толк - Барнаул
Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности Фото: freepik.com Билайн объявляет о запуске Группы быстрого реагирования.
16:32 05.06.2024 КП Екатеринбург - Екатеринбург
Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности Изображение от kues1 на Freepik билайн объявляет о запуске Группы быстрого
16:10 05.06.2024 Комсомольская правда - Уфа
erid: 2VSb5ySgHPW Фото: freepik.com Билайн объявляет о запуске Группы быстрого реагирования.
14:09 05.06.2024 Время Н - Нижний Новгород
Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности.
12:53 05.06.2024 MegaTyumen.Ru - Тюмень
Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности Фото: freepik.com erid:
10:41 05.06.2024 КП Челябинск - Челябинск
Erid  2VSb5ySgHPW Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности билайн объявляет о запуске Группы быстрого реагирования.
08:40 05.06.2024 НИА Самара - Самара
Оператор билайн объявил о запуске Группы быстрого реагирования. Это часть контактного центра поддержки оператора, созданная специально для обеспечения информационной безопасности, экстренной и фокусной помощи клиентам компании.
09:33 05.06.2024 Newslab.Ru - Красноярск
Обратиться в Группу быстрого реагирования билайна очень просто — с помощью электронного консультанта билайна по номеру 0611 или в чате мобильного приложения.
11:40 05.06.2024 ИА Кам 24 - Петропавловск-Камчатский
Фото: freepik.com ERID: LjN8KNZDB Это отдельное направление поддержки билайна,
14:31 04.06.2024 ГАZЕТА.СПб - Санкт-Петербург
Erid: LjN8K66mP Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности Билайн объявляет о запуске Группы быстрого реагирования.
14:29 04.06.2024 Moika78.Ru - Санкт-Петербург
билайн запустил Группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством © Freepik Company Это отдельное направление поддержки билайна,
14:23 04.06.2024 Сетевое издание Ивановские новости - Иваново
Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности Смоленск, 4 июня .
13:44 04.06.2024 О чём Говорит Смоленск - Смоленск
YarNews.net фото: Архив YarNews Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности.
10:57 04.06.2024 YarNews.Ru - Ярославль
 
По теме
Отдел надзорной деятельности и профилактической работы по г. Бугуруслану, Бугурусланскому, Асекеевскому и Северному районам УНД и ПР Главного управления МЧС России сообщает,
Беляевский районный суд Оренбургской области рассмотрел уголовное дело в отношении 42-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.116.1 УК РФ - нанесение побоев,
Беляевский районный суд