Консультационный центр помог вернуть деньги за авиабилеты

В январе 2024 г. в Консультационный центр для потребителей обратился житель г. Оренбурга. Посредством онлайн-сервиса организации путешествий он приобрел несколько авиабилетов для себя и членов своей семьи по маршруту Москва – Оренбург. Ближе к дате вылета от сервиса пришло электронное уведомление о том, что рейс переносится на другую дату, предложено выбрать другой рейс или вернуть деньги. Поскольку потребителя не устроили изменения времени рейса, он направил заявление о возврате денежных средств и приобрел билеты на рейс другой авиакомпании.

В ответ на заявление о возврате денег авиакомпания указала, что рейс был выполнен в изначально назначенное время, потому денежные средства возвращены не будут.

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в том числе, в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете, выполнения рейса не по расписанию.

На основании ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Вместе с тем, на основании п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

Специалистами Консультационного центра для потребителей подготовлен проект претензии в адрес перевозчика и владельца онлайн-сервиса. В результате рассмотрения претензии требование потребителя о возврате денег за приобретенные авиабилеты удовлетворено в полном объеме.

Для получения консультационной помощи, составления претензии или искового заявления в суд по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»:

  • лично по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, 48, кабинет 105 «А»;
  • по телефону 8(3532)43-08-19;
  • по электронной почте: 56.fbuz_zpp@mail.ru ;
  • в социальной сети «ВКонтакте»: https://vk.com/fbuz56 .
  • Новости соседних регионов по теме:

    График горячих линий на апрель 2024 г. Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и  эпидемиологии в РМ» доводит до сведения потребителей, индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц,
    10:24 04.04.2024 Роспотребнадзор - Саранск
    До 30 апреля включительно услугу по перевозке пассажиров и багажа на нашей переправе будет оказывать теплоход «Москва» Ярославского речного порта.
    10:50 03.04.2024 Тутаевский район - Тутаев
    Автоматическая аннуляция обратных авиабилетов противоречит закону о правах потребителя,
    19:07 02.04.2024 ЛДПР - Кемерово
    Авиакомпания «Smartavia» проводит очередную в этом году распродажу билетов.
    15:21 02.04.2024 EchoSevera.Ru - Архангельск
    В Telegram-канале авиакомпании «ИрАэро» сообщили, что с 6 апреля перевозчик запустит прямые рейсы между Иркутском и Магаданом.
    18:21 02.04.2024 1-LINE - Красноярск
    Сегодня пассажиры, купившие билеты в обе стороны одним бронированием и опоздавшие на первый рейс, не могут воспользоваться вторым перелетом Минтранс РФ попросили запретить авиакомпаниям аннулировать обратные билеты.
    14:34 02.04.2024 ИА B-Port.Com - Мурманск
    Минтранс просят запретить авиакомпаниям автоматически аннулировать обратные билеты в случае опоздания пассажиров на рейс "туда".
    11:53 02.04.2024 ИА Взгляд-инфо - Саратов
    Минтранс просят запретить авиакомпаниям автоматически аннулировать обратные билеты в случае опоздания пассажиров на рейс «туда».
    10:50 02.04.2024 Ulpravda.Ru - Ульяновск
    Минтранс просят запретить авиакомпаниям автоматически аннулировать обратные билеты в случае опоздания пассажиров на рейс «туда».
    09:51 02.04.2024 Pln-Pskov.Ru - Псков
    Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) информирует о том,
    09:40 02.04.2024 Роспотребнадзор - Петрозаводск
    В связи с поступившим в прокуратуру обращением неработающего пенсионера ОАО «РЖД» по вопросу получения оплаты за неиспользованный билет на поезд по причине госпитализации в больницу разъясняем правила перевозок пассажиров,
    11:08 02.04.2024 Газета Шилкинская правда - Шилка
    Пассажиры задержанных рейсов будут получать деньги за ожидание Авиакомпании должны будут выплачивать пассажирам деньги за задержанные рейсы.
    13:20 01.04.2024 Inkazan.Ru - Казань
    С 1 апреля авиакомпании начнут выплачивать пассажирам штраф за задержку рейса в размере 100 рублей в час, пишет ТАСС.
    14:13 01.04.2024 Gorod3466.Ru - Нижневартовск
    Пассажирам будут платить за задержку рейса. Размер штрафа составит 100 рублей в час.
    12:30 01.04.2024 Телекомпания ТВ-21 - Мурманск
    Авиакомпания IFly отменила перелёты из Читы в Москву, сообщил в редакцию ZAB.RU один из пассажиров отменённого рейса.
    18:01 01.04.2024 ZAB.RU - Чита
    Авиакомпании с 1 апреля будут платить пассажирам штраф за задержку рейса.
    10:41 01.04.2024 ИА Татар-информ - Казань
    1 апреля рейс авиакомпании IrAero из Иркутска в Чита, Благовещенск и Владивосток задержали почти на четыре часа из-за сообщения пассажира о взрывном устройстве в его багаже, сообщает ТАСС.
    16:05 01.04.2024 Rayon.Irk.Today - Иркутск
    В Иркутске один из пассажиров во время посадки на рейс 1 апреля заявил, что перевозит в багаже взрывное устройство.
    12:30 01.04.2024 A42.Ru - Кемерово
    Авиакомпании с 1 апреля будут выплачивать пассажирам штраф за задержку рейса Дарья КИНЗИКЕЕВА Чтобы получить возмещение пассажир должен направить претензию в письменном виде на имя компании Фото:
    10:30 01.04.2024 Комсомольская правда - Уфа
     
    По теме
    По-прежнему наибольшая доля (74 %) касалась услуг перевозки автомобильным транспортом, в том числе такси и регулярными перевозками по маршрутам, на сектор авиаперевозок и железнодорожным транспортом приходилось по 8 % обращений.
    В Новотроицкий городской суд Оренбургской области поступило уголовное дело в отношении жителя г. Новотроицка, обвиняемого в укрывательстве особо тяжкого преступления.
    Новотроицкий городской суд