За 14 лет учреждение добилось больших успехов. За это время Оренбургский областной МФЦ стал неотъемлемой частью жизни граждан. В начале своей деятельности в первом МФЦ региона оказывалось всего 37 услуг. Сейчас же этот показатель приближается к 400 видам.
Первые три года выстраивалась система организации работы, разрабатывались локальные нормативные акты, проекты договоров с органами государственной и муниципальной власти по оказанию государственных и муниципальных услуг. Другими словами, создавали полноценную систему межведомственного взаимодействия и расширяли перечень предоставляемых услуг.
2015 год можно ознаменовать периодом расширения МФЦ на запад и восток области. В фирменном стиле «Мои Документы» открывались МФЦ и ТОСПы в муниципальных образованиях Оренбуржья.
Далее последовало открытие подразделений для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей «Мои Документы» для бизнеса. Следующим этапом в развитии МФЦ стала приоритетность качества услуг, а не курс на расширения их перечня.
В 2020 году специалисты МФЦ приняли и обработали более 1.8 млн обращений. Несмотря на непростую санитарно-эпидемиологическую обстановку и ограничительные меры многофункциональные центры Оренбургской области принимали заявителей в привычном режиме по электронной очереди, не прибегая к приему по предварительной записи.
Также МФЦ Оренбуржья участвовали в важных событиях страны. Центры «Мои Документы» помогали жителям региона принять участие в выборах депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ и депутатов Законодательного Собрания области, проголосовать за проекты «Комфортной городской среды» и пройти Всероссийскую перепись населения.
С 2022 года в МФЦ реализовывается «Концепции предоставления услуг 24/7», которая разработана в соответствии с поручением Президента РФ, и предполагает поэтапный переход к предоставлению абсолютного большинства услуг дистанционно в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
В прошлом году установили более 600 терминалов для безналичной оплаты госпошлины. Работает 43 филиала МФЦ по региону.
Что дальше? В этом году встал вопрос о повышении доступности услуг и сервисов: развитие сайта, голосового помощника и контакт - центра. Планируется перевести 100% очных обращений в МФЦ и развить информационную систему МФЦ. С апреля 2024 года ведется большая работа по принятию документов в связи с паводковой ситуацией в Оренбуржье.
Такой путь, длиною в 14 лет, прошли учреждения МФЦ. За эти года организация добилась значительных успехов: уровень удовлетворенности оренбуржцев услугами МФЦ составляет 99,8% - это один из лучших показателей эффективности в Российской Федерации.
