Количество поступивших письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с 1 кварталом 2024 года увеличилось на 21,6 %.
В структуре обращений почти 71 % составили жалобы на владельцев агрегаторов информации о товарах. Поводами явились следующие обстоятельства:
Все обращения рассмотрены, потребителям разъяснены нормы действующего законодательства, в необходимых случаях предложен конкретный алгоритм действий, подготовлены проекты претензий и исковых заявлений. Около 11% обращений потребителей были решены продавцами в добровольном порядке.
Управлением в отношении контролируемых лиц в данной сфере проведено 17 профилактических мероприятий в форме информирования.
Продавцам интернет-магазинов объявлено 4 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, основанием для которых послужили обращения по поводу предоставления продавцами неполной и недостоверной информации о реализуемых товарах, отказа в компенсации расходов на осуществление возврата товара ненадлежащего качества и суммы, уплаченной потребителем за него, отказа в принятии товара ненадлежащего качества у потребителя и непроведения проверки качества товара.
Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан.
В защиту конкретного потребителя, пострадавшего от действий продавца интернет-магазина, продавшего телефон с недостатками, в суд подано исковое заявление, которое находится на рассмотрении.
В защиту неопределенного круга потребителей подано 23 исковых заявления в отношении интернет-ресурсов, осуществляющих продажу табачной продукции дистанционным способом. Из них 17 судами рассмотрены и удовлетворены, остальные находятся на рассмотрении.
Дано 3 заключения по гражданским делам, требования потребителей судами удовлетворены частично на общую сумму 352,1 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 25 тыс. руб.
Работа по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли продолжается.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить:
