Об итогах работы по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли за 1 квартал 2025 года

Количество поступивших письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с 1 кварталом 2024 года увеличилось на 21,6 %.

В структуре обращений почти 71 % составили жалобы на владельцев агрегаторов информации о товарах. Поводами явились следующие обстоятельства:

  • реализация некачественного товара и товара с признаками контрафакта (58,5 %);
  • нарушение сроков возврата денежных средств (11,5 %);
  • нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (4 %);
  • односторонний отказ продавца от исполнения договора (4 %);
  • отсутствие обязательной информации о реализуемых товарах (3 %);
  • блокировка личного кабинета и невозможность оплатить товар, навязывание платной подписки, двойное списание за заказ, отзыв обращений и другие (19 %).

    • Все обращения рассмотрены, потребителям разъяснены нормы действующего законодательства, в необходимых случаях предложен конкретный алгоритм действий, подготовлены проекты претензий и исковых заявлений. Около 11% обращений потребителей были решены продавцами в добровольном порядке.

    Управлением в отношении контролируемых лиц в данной сфере проведено 17 профилактических мероприятий в форме информирования.

    Продавцам интернет-магазинов объявлено 4 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, основанием для которых послужили обращения по поводу предоставления продавцами неполной и недостоверной информации о реализуемых товарах, отказа в компенсации расходов на осуществление возврата товара ненадлежащего качества и суммы, уплаченной потребителем за него, отказа в принятии товара ненадлежащего качества у потребителя и непроведения проверки качества товара.

    Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан.

    В защиту конкретного потребителя, пострадавшего от действий продавца интернет-магазина, продавшего телефон с недостатками, в суд подано исковое заявление, которое находится на рассмотрении.

    В защиту неопределенного круга потребителей подано 23 исковых заявления в отношении интернет-ресурсов, осуществляющих продажу табачной продукции дистанционным способом. Из них 17 судами рассмотрены и удовлетворены, остальные находятся на рассмотрении.

    Дано 3 заключения по гражданским делам, требования потребителей судами удовлетворены частично на общую сумму 352,1 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 25 тыс. руб.

    Работа по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли продолжается.

    Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить:

  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
  • по тел. 8 (3532) 43-08-19 или
  • в общественной приемной Управления
  • по тел. 8 (3532) 44-23-54. 
    • Источник:
    28.04.2025 10:16

    Ещё новости о событии:

    Оренбуржцев все чаще не устраивает качество товаров из интернет-магазинов - Yuzh-Ural.Ru
     Жители Оренбуржья все чаще обращаются в региональное управление Роспотребнадзора с жалобами на качество товаров с маркетплейсов.
    17:16 28.04.2025 Yuzh-Ural.Ru - Оренбург
    В Оренбуржье стало больше жалоб на товары с маркетплейсов - Комсомольская Правда
    В Оренбуржье жители стали чаще жаловаться на товары с маркетплейсов Жители недовольны качеством товара, признаками контрафакта, нарушением сроков возврата денег.
    15:48 28.04.2025 Комсомольская Правда - Оренбург
    В половине случаев жители Оренбургской области были недовольны низким качеством товаров и сообщали о явных признаках контрафакта.
    13:46 28.04.2025 Orenburg.Media - Оренбург

    Об итогах работы по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли за 1 квартал 2025 года

    Количество поступивших письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с 1 кварталом 2024 года увеличил
    10:16 28.04.2025 Роспотребнадзор - Оренбург

    Новости соседних регионов по теме:

    «Клещи: Как предотвратить нападение?», «Осторожно: Клещи! Прогулка с детьми в лесу и парке». - Департамент АПК
    Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Костромской области предупреждает о необходимо соблюдение мер предосторожности находясь на природе.
    10:36 30.04.2025 Департамент АПК - Кострома
    voprosotvet885525866362794 - Чернышковский район
    Вопрос: Для обработки огорода купил в магазине мотоблок, но через несколько дней работы двигатель перестал заводиться.
    10:20 30.04.2025 Чернышковский район - Чернышковский
    О правах потребителей при дистанционном способе продажи товаров Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ),
    09:53 30.04.2025 Ростпотребназдор - Саратов
    «Подарок» от «Ёбидоёби»: вареная зелень, зловоние и неожиданный белковый «гость» - Газета Красноярский рабочий
    Затянувшаяся доставка набора роллов от «Ёбидоёби» разочаровала жительницу Красноярска не только непунктуальностью, но и качеством заказа.
    09:19 30.04.2025 Газета Красноярский рабочий - Красноярск
    Фото из открытых источников Обращаясь в банк, магазин, автосалон, потребители рассчитывают получить конкретную услугу (сервис, товар), потратив на неё конкретную сумму денег.
    12:14 30.04.2025 Роспотребнадзор - Чита
    В Тамбове прошла правовая игра для школьников «Права потребителя и их защита» - Администрация г. Тамбова
    В лицее № 21 прошла правовая игра «Права потребителя и их защита». Участниками обучающего квеста стали пять команд учащихся 7-8-х классов.
    19:02 29.04.2025 Администрация г. Тамбова - Тамбов
    О заседании коллегии Управления Роспотребнадзора по Архангельской области - Роспотребнадзор
    О заседании коллегии Управления Роспотребнадзора по Архангельской области 25 апреля 2025 года состоялось заседание коллегии Управления Роспотребнадзора по Архангельской области,
    17:50 29.04.2025 Роспотребнадзор - Архангельск
    Управление Роспотребнадзора по Астраханской области в защиту интересов неопределённого круга лиц обратилось в суд с иском к индивидуальному предпринимателю о пресечении противоправной деятельности.
    09:48 29.04.2025 Советский районный суд - Астрахань
    С 5 по 30 мая Министерство торговли и услуг Республики Башкортостан запускает «горячую линию» по вопросам продажи товаров через интернет-магазины (маркетплейсы).
    09:38 29.04.2025 Министерство торговли и услуг - Уфа
    Каждый из нас совершает покупки в магазинах, пользуется теми или иными услугами либо заключает договор на выполнение работ.
    01:33 29.04.2025 Дагестанская правда - Махачкала
    Установлен запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров, работ, услуг. - Администрация г. Котлас
    Федеральным законом от 07.04.2025 № 69-ФЗ в статью 16 Закона «О защите прав потребителей» внесены изменения, согласно которым продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ,
    20:23 28.04.2025 Администрация г. Котлас - Котлас
    Рабочая встреча Уполномоченного Кабардино-Балкарии с руководителем территориального управления Роспотребнадзора - Уполномоченный по защите прав предпринимателей
    Региональный Уполномоченный по защите прав предпринимателей Юрий Афасижев встретился с руководителем Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кабардино-Балкарской Республи
    13:00 28.04.2025 Уполномоченный по защите прав предпринимателей - Нальчик
    В 1 квартале 2025 года Управление Роспотребнадзора по Тульской области продолжило работу по реализации постановлений Правительства Российской Федерации, устанавливающих обязательную маркировку товаров средствами идентификации,
    11:32 28.04.2025 Роспотребнадзор - Тула
    За период с 21 по 25 апреля 2025 года было дано 80 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг.
    10:21 28.04.2025 Роспотребнадзор - Саранск
    Корочанцы смогут подать жалобу на качество товаров и услуг через МФЦ - Сетевое издание Ясный ключ
    Фото: shedevrum.ai Приём обращений по вопросам защиты прав потребителей оказывает Роспотребнадзор.
    10:21 28.04.2025 Сетевое издание Ясный ключ - Короча
    Жители Шебекинского округа смогут подать жалобу на качество товаров и услуг через МФЦ - Сетевое издание Красное знамя
    Фото: shedevrum.ai Приём обращений по вопросам защиты прав потребителей оказывает Роспотребнадзор.
    07:19 28.04.2025 Сетевое издание Красное знамя - Шебекино
     
    По теме
    Прокуратурой Ленинского района города Орска поддержано государственное обвинение по уголовному делу в отношении 28-летнего мужчины.
    В Новотроицке завершено расследование уголовного дела, которое потрясло город своей жестокостью: местный житель обвиняется в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью своей матери — действия мужчины привели к её гибели.